RISCK COMPLY Trust

Service Commitments

Operative Erwartungen für RISCK COMPLY-Kunden zu Verfügbarkeit, Support und Incident Handling.

Verfügbarkeitsziel

RISCK COMPLY ist für hohe Verfügbarkeit auf verwalteter Cloud-Infrastruktur ausgelegt. Öffentlicher Status und operative Checks unterstützen Monitoring.

Incident Response

Sicherheits- und Verfügbarkeitsvorfälle werden nach Schweregrad triagiert, mit Eindämmung, Kundenkommunikation und Nachprüfung.

Priorisierter Support

Business- und Enterprise-Kunden erhalten priorisierte Bearbeitung für Billing, Zugang und compliance-kritische operative Fragen.

Infrastrukturkontinuität

Vercel, Supabase, Stripe und Monitoring-Dienste werden mit dokumentierten Backup- und Kontinuitätsverfahren genutzt.

Enterprise-Vereinbarungen

Formale SLAs, Antwortziele und individuelle Zusagen können in Enterprise-Verträgen definiert werden.

Diese Seite beschreibt die operative Haltung von RISCK COMPLY. Vertragliche Zusagen richten sich nach der jeweiligen Kundenvereinbarung.